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編者按：每一個(gè)執(zhí)業(yè)人員的審計(jì)或評(píng)估都或多或少地存在著這樣或那樣的不足或問(wèn)題，積極理性反思執(zhí)業(yè)質(zhì)量的態(tài)度，是每一個(gè)執(zhí)業(yè)人員應(yīng)有的姿態(tài)。只有以謙遜之態(tài)，認(rèn)真正視、自省反思，方能擁有更高的職業(yè)之境。欣慰的是，陳衛(wèi)對(duì)評(píng)估執(zhí)業(yè)的自我審視態(tài)度是誠(chéng)懇的、認(rèn)識(shí)是深刻，自我檢視成了“矯正器”、自我批評(píng)成了“清醒劑”，這種姿態(tài)難能可貴、值得肯定。

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近日，我對(duì)年報(bào)期間的評(píng)估執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行了反思與自查，發(fā)現(xiàn)存在許多相關(guān)或相似錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤出現(xiàn)的位置千差萬(wàn)別，但是相似處或者說(shuō)共性，都在于細(xì)節(jié)。對(duì)此，我深表內(nèi)疚和懊悔。大多數(shù)人應(yīng)該都知道科比·布萊恩特的，但可能很少有人了解他在退役后做過(guò)的一檔關(guān)于籃球的節(jié)目《Detail》。他在這個(gè)節(jié)目中分析了很多比賽中的細(xì)節(jié)，指出球員在某些瞬間存在的問(wèn)題。那么為什么一個(gè)冠軍球員會(huì)如此在意比賽中的細(xì)節(jié)，那是因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下靠著細(xì)微優(yōu)勢(shì)的不斷積累，細(xì)節(jié)處理的滴水不漏，才能夠贏下比賽，獲得成功。據(jù)NBA統(tǒng)計(jì)顯示，比賽失誤過(guò)多的一方往往輸?shù)舯荣惖膸茁瘦^高。那么，具體到我們?cè)u(píng)估工作來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)同樣具有重要的力量？于我而言，深切體會(huì)到：細(xì)節(jié)來(lái)源于規(guī)則，決定了印象，帶來(lái)了機(jī)會(huì)，保證了平衡。

這里所說(shuō)的規(guī)則，是部門的模板、協(xié)會(huì)的準(zhǔn)則、國(guó)家的法規(guī)。所里的模板是根據(jù)協(xié)會(huì)的準(zhǔn)則、國(guó)家的法規(guī)設(shè)計(jì)編制的，其中傾注了黃主任、李總、林總的大量心血。而我在使用模板時(shí)，并沒(méi)有吃透精神、落實(shí)到位。不僅在評(píng)估說(shuō)明、評(píng)估報(bào)告模板使用上不到位，而且在送審意見(jiàn)的編制、送審文件夾的命名上，也常有瑕疵。這些都是最基本的要求。當(dāng)諸如此類的細(xì)節(jié)都做不好，是真正浪費(fèi)了前輩的成果，占用了審核的時(shí)間，有愧于領(lǐng)導(dǎo)的信任。當(dāng)然，也要向我項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的同仁們道歉，我常跟你們提要求，要按照最新的模板編寫(xiě)說(shuō)明報(bào)告，不能讓一審流于形式，可我并沒(méi)有以身作則。

評(píng)估的規(guī)則是相對(duì)靈活的，所以在遵守規(guī)則時(shí)我們尤其要注意相關(guān)的細(xì)節(jié)。就好像我們的報(bào)告、說(shuō)明模板里，有哪里可以刪減，有哪些必須留存，很多已經(jīng)做了標(biāo)注。在這些標(biāo)注的基礎(chǔ)上，還需要自己進(jìn)一步的判斷。打個(gè)比方，前輩們幫我們蓋好了一套房子，你需要把它改裝后才能賣錢。在改裝的過(guò)程中，有的人墻面刷了一大半就不刷了，比如我，一個(gè)送審的報(bào)告里居然還有AB公司的字樣；有的人在本該是裝門的地方砌上了墻，比如我，在標(biāo)題正文里畫(huà)蛇添足加了“位于”，導(dǎo)致讀起來(lái)一點(diǎn)都不通暢；最怕的是有些人砸掉了承重墻，忽略掉本該披露的特別事項(xiàng)。如果一份存有這些問(wèn)題的報(bào)告出具出去，不僅違背了邏輯，更甚的是違反了準(zhǔn)則或者法律法規(guī)，那么極有可能會(huì)招致處罰。所以期望大家和我一樣，在以后的項(xiàng)目上能夠善用模板，注重細(xì)節(jié)，遵守規(guī)則。

當(dāng)你在規(guī)則細(xì)節(jié)上做不好，基本就決定了領(lǐng)導(dǎo)和客戶對(duì)你的印象。印象和錯(cuò)誤，其實(shí)都不存在“事不過(guò)三”，就好像戀愛(ài)其實(shí)大多源于一見(jiàn)鐘情。只要你第一次做不好，那么在領(lǐng)導(dǎo)心目當(dāng)中的印象肯定是欠佳的。領(lǐng)導(dǎo)的印象還有時(shí)間和機(jī)會(huì)來(lái)補(bǔ)救，但在客戶的那里就很難扭轉(zhuǎn)了。尤其是細(xì)節(jié)上的錯(cuò)誤，真的會(huì)拉低很多印象分。拿我舉例，哪怕我的說(shuō)明、報(bào)告在其他方面做得再好，底稿足夠詳實(shí)，測(cè)算十分精確，特別事項(xiàng)披露全面，也無(wú)法抵消委托人經(jīng)營(yíng)范圍撰寫(xiě)錯(cuò)誤帶來(lái)的負(fù)面影響。最細(xì)小的往往最直觀，客戶基于這一點(diǎn)就可能做出你并不專業(yè)的判斷。而且這種錯(cuò)誤甚至沒(méi)有辦法去解釋，沒(méi)有辦法解釋也恰恰最為致命。

評(píng)估項(xiàng)目不比NBA的常規(guī)賽，還有漫長(zhǎng)的賽季給球員去調(diào)節(jié)。作為評(píng)估人員的我們，與簽了十天短合同的球員更相近。基于評(píng)估項(xiàng)目的特性，你在客戶那里其實(shí)只有一次機(jī)會(huì)留下印象。好比球隊(duì)簽下的短合同球員，只有在給你的僅有的上場(chǎng)時(shí)間里打出名堂，才會(huì)給教練或者對(duì)手留下深刻的印象，才有機(jī)會(huì)留在球隊(duì)或者去往他方。恰似我們?cè)跒榭蛻籼峁┑牡谝淮畏��?wù)中，就給客戶留下高效、專業(yè)、禮貌得體的印象。那么項(xiàng)目可能不會(huì)像年審項(xiàng)目一樣延續(xù)，但客戶的確可以延續(xù)下來(lái)。之后衍生出的新項(xiàng)目，客戶自然而然的也會(huì)想到你，這就是細(xì)節(jié)給你帶來(lái)的機(jī)會(huì)。

是的，當(dāng)你能夠很好應(yīng)對(duì)所有的規(guī)則，并且你給所領(lǐng)導(dǎo)、給客戶都留下了正面的積極的印象，這必然能夠帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。客戶會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，還是讓上次的項(xiàng)目經(jīng)理再過(guò)來(lái)，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)把項(xiàng)目交給你也很放心。在我們抱怨領(lǐng)導(dǎo)不給我們分配項(xiàng)目的時(shí)候，我們更應(yīng)該反省的是之前承接的每個(gè)項(xiàng)目，不管項(xiàng)目難易，收入高低，我們是否都保質(zhì)保量的完成，都讓客戶滿意了。在打算給你新項(xiàng)目新挑戰(zhàn)的時(shí)候，你是否每次都是搪塞拒絕，推三阻四。如果沒(méi)有做好或者沒(méi)有做到，又有什么理由或者資格去質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)的決定。做好細(xì)節(jié)不僅僅是給自己信心，更是給領(lǐng)導(dǎo)信心，讓他能夠放心的把項(xiàng)目交給你，并且相信你能夠交出漂亮的答卷。

最后，細(xì)節(jié)保證的是平衡。這個(gè)平衡可以是很多的平衡，我這里主要要說(shuō)的是工作和生活的平衡，是客戶需求與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的平衡。先說(shuō)說(shuō)工作和生活的平衡，年報(bào)期間確實(shí)很辛苦，但是很多辛苦其實(shí)是可以避免的。因?yàn)閷?dǎo)致這些辛苦的根源是松垮的現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)效的溝通，思想的放松。表現(xiàn)在項(xiàng)目上就是送審說(shuō)明報(bào)告的反復(fù)修改。反復(fù)修改也分為兩種，一種是對(duì)于審核老師的提問(wèn)，存在一問(wèn)三不知的情況。出現(xiàn)這種狀況后，項(xiàng)目經(jīng)理又要重新去跟客戶溝通問(wèn)詢，一旦特定事項(xiàng)對(duì)估值存在影響又要重新調(diào)整，調(diào)整后又要重新過(guò)審。另一種是對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間安排不盡合理，總是客戶第二天要了才開(kāi)始熬夜抓緊測(cè)算，寫(xiě)報(bào)告送審，抱有一種反正我寫(xiě)出來(lái)了，寫(xiě)不好算不對(duì)有審核老師幫忙把關(guān)的心態(tài)。誠(chéng)然，確實(shí)有一些項(xiàng)目，客戶留給我們的時(shí)間很短，甚至可以說(shuō)很不人道，承接了就意味著幾個(gè)通宵加班。但是還是希望我們能夠在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)就能把細(xì)節(jié)做到位，同時(shí)不管多累，在送審前能夠自查一遍。因?yàn)閷徍死蠋煵⒉皇菣C(jī)器，他不可能發(fā)現(xiàn)你所有的問(wèn)題。通過(guò)做好這些細(xì)節(jié)，可以大量減少重復(fù)無(wú)效的溝通，顯著提升審核的進(jìn)度流程，會(huì)節(jié)省自己和審核老師的時(shí)間。節(jié)省了時(shí)間，就有時(shí)間去過(guò)自己的生活。

還有一個(gè)平衡，是客戶需求與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的平衡。我一直覺(jué)得一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的優(yōu)秀，不僅僅在于能夠滿足客戶的需求，更在于他滿足客戶要求的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不能是客戶覺(jué)得，需要你覺(jué)得。客戶是唯結(jié)果論的，就好像客戶需要的是一個(gè)能指向十點(diǎn)三十分的鐘。如果恰好有一個(gè)壞了的鐘指向了十點(diǎn)三十分，它能夠滿足客戶的需求，但是你能夠把這個(gè)鐘提供給客戶么？作為項(xiàng)目經(jīng)理，我們首先需要的是保證它走向十點(diǎn)三十分這個(gè)過(guò)程合理準(zhǔn)確科學(xué)，做好這過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。如果做了能做的一些，確實(shí)還是無(wú)法讓指針指向十點(diǎn)三十分，而客戶又打算要一個(gè)壞了的鐘，去完成特定的目的，那這時(shí)候就是由領(lǐng)導(dǎo)去判斷了。而我們要做的就是識(shí)別出其中的風(fēng)險(xiǎn)，給客戶提示，給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，交由他們決定。

我們應(yīng)該慶幸，我們有屬于我們的科比·布萊恩特，有黃主任、王老師、溫老師、李總、林所在幫助我們指出錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤。我們要學(xué)會(huì)的也不應(yīng)止于改正錯(cuò)誤，更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是他們是如何處理工作的細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)的是他們的思考方式，學(xué)會(huì)自省和自我認(rèn)知。新的犯錯(cuò)并不可怕，因?yàn)樾碌腻e(cuò)誤更多是沒(méi)有見(jiàn)過(guò)所導(dǎo)致的，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著進(jìn)步。但是可怕的是我們不停的犯著同樣的錯(cuò)誤，那時(shí)候，當(dāng)你以為踏入了相同的河流，會(huì)發(fā)現(xiàn)你早已把河床挖低了三尺，等待著的是被淹死。說(shuō)到這里，說(shuō)到科比·布萊恩特，說(shuō)到死亡，希望大家把握好工作和生活的每個(gè)細(xì)節(jié)，少熬夜通宵，少暴飲暴食，不違反規(guī)則，不對(duì)抗規(guī)律，因?yàn)槲覀冞�留不下什么精神財(cái)富，所以活著才能創(chuàng)造價(jià)值。